Selama pandemi Delta Airlines seperti memberikan ruang ekstra bagi penumpang. Ini karena kursi bagian tengah dikosongkan untuk menjaga jarak sosial demi kenyamanan penumpang. Meski kini tak lagi diberlakukan, maskapai yang berbasis di Atlanta tersebut justru menerapkan pemblokiran kursi jenis baru.
Baca juga: Siap Lepas Landas, Delta Airlines Kembali ke Gerbang Lantaran Ada Penumpang Tak Mau Pakai Masker
Tapi bedanya ini bukan karena pandemi, melainkan dirancang untuk memudahkan penumpang rombongan untuk duduk bersama. Di kabin ekonomi, maskapai AS ini memblokir beberapa baris untuk grup. Bahkan kursi di baris itu pun tidak dapat diberikan kepada penumpang tunggal atau mereka yang bepergian hanya dua orang.
“Algoritma peta kursi dinamis” Delta, begitu maskapai menyebutnya, pertama kali diluncurkan secara diam-diam pada tahun 2019 dan sekarang menggunakan data pemesanan dan penetapan kursi historis untuk menentukan berapa banyak baris yang harus ditahan pada penerbangan tertentu. Misalnya, pencarian penerbangan antara New York dan Fort Lauderdale yang adalah rute rekreasi, di mana menunjukkan bahwa maskapai menahan lima baris.
KabarPenumpang.com melansir thepointsguy.com (7/4/2022), untuk kelas bisnis yang lebih umum, dering digunakan penumpang tunggal dan bilapun ada rombongan, hanya akan menahan dua baris. Meski begitu, Delta pernah memblokir delapan barus pada penerbangan Malam Natal dari New York-JFK ke Cancun. Juru bicara Delta mengatakan, bahwa pemblokiran kursi bervariasi menurut pesawat, rute dan faktor lainnya.
Logikanya menggabungkan banyak faktor, dan tidak ada “aturan” yang pasti mengenai berapa banyak kursi yang akan ditahan pada penerbangan tertentu. Untuk saat ini, Delta hanya memblokir beberapa baris terakhir pada bidang tertentu, meskipun logika itu secara teoritis dapat berubah seiring waktu. Faktanya, maskapai akan memperbarui algoritme secara real time, dan akan merilis kursi jika ditentukan bahwa ada lebih banyak pelancong solo daripada grup atau keluarga pada penerbangan tertentu dibandingkan dengan prediksi asli algoritme.
Delta mengatakan bahwa “menjadi merek yang berpusat pada pelanggan berarti kami terus berupaya untuk menawarkan pengalaman yang optimal di seluruh perjalanan. Mengambil pendekatan dinamis dengan tampilan peta kursi kami adalah salah satu cara untuk melakukannya dengan menyediakan pilihan tempat duduk yang disukai di semua kabin pada saat pemesanan atau di pintu gerbang saat bekerja dengan agen untuk pelanggan yang bepergian sendiri atau bersama kelompok.”
Untuk menentukan apakah Delta memblokir kursi di penerbangan Anda, Anda dapat melakukan dua pencarian selama proses pemesanan satu hanya dengan satu penumpang dalam reservasi, diikuti dengan pencarian kedua untuk penerbangan yang sama dengan tiga penumpang atau lebih. Jika melihat peta kursi di kedua kasus, Anda seharusnya dapat mengidentifikasi kursi mana yang diblokir Delta untuk grup. Misalnya, pada tangkapan layar di bawah, Anda dapat melihat bahwa Delta menahan baris 29 hingga 31 untuk pemesanan tiga penumpang atau lebih.
Langkah Delta menarik karena ini adalah salah satu upaya pertama yang kami lihat dari operator jaringan utama untuk menyediakan area tempat duduk khusus untuk grup. Tentu saja, jika kursi yang lebih dekat ke bagian depan pesawat tersedia, Anda tidak perlu “harus” memilih baris di belakang. Inisiatif ini hanya memberikan pilihan lain jika kursi yang berdekatan lebih dekat ke bagian depan pesawat tidak tersedia.
Pada akhirnya, ini juga akan membantu meminimalkan berapa kali sebuah keluarga harus berebut di pintu gerbang (atau di dalam pesawat) untuk menemukan penumpang yang bersedia memainkan kursi musik untuk mengakomodasi mereka duduk bersama. Langkah ini kemungkinan akan disambut oleh keluarga, terutama mereka yang bepergian dengan anak kecil.
Faktanya, pemblokiran kursi dinamis dapat menyebabkan proses boarding lebih cepat, terutama pada penerbangan dengan banyak keluarga dan rombongan yang bepergian bersama. Satu kelemahan besar adalah bahwa pemesanan selebaran solo pada menit terakhir bisa berakhir di tengah ke arah depan, berlawanan dengan jendela atau lorong di belakang.
Baca juga: Terlanjur Sayang, Penumpang Wanita Delta Airlines Susui Kucing di Pesawat
Bagaimanapun, akan menarik untuk melihat bagaimana algoritme pemblokiran kursi Delta berkembang dari waktu ke waktu dan apakah ada pesaingnya yang menerapkan hal serupa.
