Maskapai Garuda Indonesia kembali memperkuat langkah akselerasi transformasi digital melalui pembaruan dan modernisasi fitur Manage My Booking pada aplikasi FlyGaruda serta situs web resmi. Melalui penyempurnaan ini, pengguna jasa kini semakin dimudahkan dalam melakukan penyesuaian rencana perjalanan—mulai dari mengubah jadwal, rute penerbangan, hingga mengajukan pengembalian dana (refund) secara mandiri. Langkah strategis ini dihadirkan untuk melengkapi kebijakan fleksibilitas tiket yang telah diperkenalkan sebelumnya.
Direktur Transformasi Garuda Indonesia, Neil Raymond Mills, menyampaikan bahwa perubahan rencana perjalanan merupakan bagian dari dinamika kebutuhan penumpang yang prosesnya harus dibuat semudah saat melakukan pemesanan tiket.
Melalui platform digital di laman garuda-indonesia.com maupun aplikasi FlyGaruda (iOS dan Android), penumpang kini dapat menikmati akses langsung terhadap informasi ketersediaan penerbangan alternatif, perbandingan tarif, hingga pengelolaan reservasi secara transparan tanpa harus mendatangi kantor penjualan atau menghubungi Contact Center.
Pembaruan ini juga semakin mempermudah penumpang dalam memaksimalkan kebijakan fleksibilitas perjalanan Garuda Indonesia. Bagi pemegang tiket kelas Business dan Economy, maskapai membebaskan biaya administrasi untuk perubahan jadwal tanpa batas, sementara pemegang tiket Economy Promo memperoleh satu kali fasilitas perubahan tanpa biaya administrasi. Penumpang hanya perlu membayarkan selisih tarif apabila harga tiket penerbangan pengganti lebih tinggi dari tiket awal.
Fitur perubahan jadwal mandiri ini dapat dinikmati oleh penumpang yang memegang tiket dari pembelian melalui kanal resmi Garuda Indonesia. Sementara itu, bagi tiket yang dibeli melalui agen perjalanan atau pihak ketiga, pengajuan perubahan tetap dapat dilakukan melalui kanal pembelian awal atau dengan menghubungi layanan pelanggan resmi Garuda Indonesia.
Transformasi digital ini diharapkan mampu mengurangi kompleksitas interaksi pengguna serta memperkuat daya saing Garuda Indonesia di tengah industri penerbangan global yang kian berorientasi pada kemudahan penumpang.
Bagaimana Harga Tiket Pesawat Ditetapkan Maskapai? Ini 8 Rahasianya
