Dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional 2024, Whoosh merayakan pencapaian baru dengan melayani 5 juta penumpang dari 154 negara hingga 4 September 2024. Menariknya, capaian ini didapat saat Whoosh bahkan belum genap setahun beroperasi, di samping banyaknya stigma negatif terkait investasi yang begitu mahal dengan rute yang pendek.
Baca juga: Dipuji Bos Kereta Api se-ASEAN, Dirut KCIC: Indonesia Piooner, Patut Berbangga dengan Whoosh
Adapun sejumlah gift berupa voucher tiket juga diberikan untuk sejumlah pelanggan yang menggunakan Whoosh lebih dari 130 perjalanan dalam kurun waktu 3 bulan.
General Manager Corporate Secretary KCIC, Eva Chairunisa, menyatakan bahwa pencapaian 5 juta penumpang ini adalah hasil dari upaya KCIC dalam memberikan layanan yang berkualitas dan inovatif untuk terus beradaptasi dengan kebutuhan penumpang.
“hingga saat ini, Whoosh telah melayani 5 juta penumpang lebih yang di antaranya terdapat ratusan ribu penumpang asing dari 154 negara. Angka ini tidak hanya mencerminkan volume penumpang Whoosh yang terus mengalami kenaikan, tetapi juga menjadi bukti nyata kepercayaan masyarakat terhadap layanan kereta cepat pertama di Indonesia dan Asia Tenggara yang modern, cepat, dan efisien ini, ujar Eva”.
Dalam upaya untuk terus meningkatkan kepuasan pelanggan, lanjut Eva, Whoosh telah memperkenalkan berbagai inovasi layanan yang dirancang untuk memberikan kenyamanan maksimal bagi penumpang. Beberapa inovasi layanan yang telah diluncurkan meliputi :
1. Frequent Whoosher Card: Kartu ini memberikan kemudahan dan keuntungan bagi penumpang setia Whoosh, seperti tarif flat untuk semua jadwal keberangkatan.
2. EduTrip: Program edukasi yang ditujukan bagi pelajar, memungkinkan mereka untuk belajar langsung tentang teknologi kereta cepat dan etika dalam menggunakan transportasi ini.
3. Refund Online pada Hari yang Sama: Penumpang kini dapat melakukan pembatalan tiket dan mendapatkan pengembalian dana pada hari yang sama, memberikan fleksibilitas lebih dalam merencanakan perjalanan.
4. Peningkatan Fasilitas Stasiun: Fasilitas di stasiun terus ditingkatkan, termasuk ketersediaan moda transportasi yang terintegrasi. Seperti shuttle bus Damri menuju Bandara Sokearno Hatta, T-Shuttle menuju Bandara Halim, Shuttle Summarecon menuju pemukiman warga dan mall Summarecon Bandung, ojek, dan taksi online, serta jembatan penghubung antara Stasiun Halim dan Stasiun LRT.
5. Layanan Batal dan Ubah Jadwal Online: Layanan ini memungkinkan penumpang untuk membatalkan atau mengubah jadwal perjalanan mereka dengan mudah melalui platform online, menjadikan pengalaman perjalanan lebih fleksibel dan nyaman.
6. Layanan Contact Center: KCIC telah memperkuat layanan contact center untuk memberikan respons cepat dan solusi atas setiap pertanyaan atau keluhan penumpang di nomor 150909 dan chat WhatsApp: 0815-1032-0909 (chat only).
7. Dynamic Pricing: Penerapan tarif dinamis yang disesuaikan dengan permintaan dan ketersediaan kursi, memungkinkan penumpang mendapatkan harga tiket yang lebih kompetitif.
Baca juga: “Stasiun Tegalluar Summarecon”, Resmi Jadi Nama Baru Destinasi Akhir Kereta Cepat Whoosh
KCIC akan terus berusaha untuk memperkenalkan layanan-layanan baru yang dapat meningkatkan kenyamanan dan memberikan kemudahan pada penumpang. Berbagai inovasi dihadirkan untuk memberikan pengalaman perjalanan yang aman, cepat, dan menyenangkan bagi seluruh penumpang Whoosh.
“Kami berterima kasih atas kepercayaan masyarakat yang telah membawa kami ke pencapaian ini. Dengan Whoosh, perjalanan tidak hanya menjadi lebih cepat dan nyaman, tetapi juga mendukung pertumbuhan pariwisata dan ekonomi Indonesia terutama daerah-daerah yang dilalui oleh trase Whoosh,” tutup Eva.
