Airport Council International (ACI) selaku organisasi independen dengan beranggotakan sebanyak 592 perusahaan yang mengoperasikan 1.853 bandara di 173 negara melakukan survei untuk bandara-bandara tersebut. Survei Airport Service Quality (ASQ) adalah tolak ukur dalam industri bandara di tingkat global.
Baca juga: Angkasa Pura II: Skytrain Akan Jadi Hadiah di HUT RI Ke-72
Dalam survei ini yang dinilai adalah tingkat kepuasan penumpang pada 34 area pelayanan termasuk kategori utama seperti akses, check in, kemanan, fasilitas bandara, ketersediaan tenant makan dan minuman serta yang lainnya. Hasil survei ASQ periode April sampai Mei 2017 kemarin menyatakan Bandara Supadio di Pontianak menjadi bandara terbaik atau peringkat pertama dari 80 negara yang mengikuti ASQ Kuartal II/2017 untuk kategori bandara berkapasitas dua sampai lima juta penumpang.
Sedangkan bandara Sultan Thaha di Jambi menjadi yang terbaik untuk kategori bandara berkapasitas dibawah dua juta penumpang. Selain kedua bandara tersebut, bandara Raja Haji Fisabilillah di Tanjung Pinang, ikut mencatatkan pencapaian terbaik yakni peringkat kedua untuk kategori bandara berkapasitas dibawah dua juta penumpang.
“Pencapaian Bandara Supadio, Sultan Thaha, dan Raja Haji Fisabilillah merupakan hasil dari kerja keras seluruh tim Angkasa Pura II untuk memberikan pelayanan terbaik bagi penumpang pesawat dan pelanggan Bandara pada umumnya. Airport Council International melalui survei ASQ ini mendorong agar Bandara-bandara di dunia dapat secara konsisten memberikan pelayanan terbaik, sehingga hal ini juga mendorong Angkasa Pura II untuk selalu memberikan pelayanan dengan standar global di seluruh Bandara-bandara di bawah pengelolaan Angkasa Pura II,” ujar Direktur Utama PT Angkasa Pura II (Persero) Muhammad Awaluddin yang dikutip KabarPenumpang.com dari siaran pers (9/8/2017).
Baca juga: Angkutan Lebaran 2017, PT Angkasa Pura II Prediksi 6,9 Juta Penumpang di 13 Bandara
Dia mengatakan, hasil survei ASQ menyebut Bandara Supadio dan Sultan Thaha adalah yang terbaik di seluruh dunia untuk bandara sekelasnya. Nantinya kedua bandara ini akan menjadi percontohan bagi bandara-bandara AP II lain khususnya terkait fasilitas dan pelayanan kepada penumpang pesawat.
Selain penghargaan dari ACI, PT Angkasa Pura II (Persero) pada tanggal 10-14 Juli 2017 juga meraih sejumlah penghargaan pada ajang Contact Center World Awards – Asia Pacific 2017 di Kota Kinabalu, Malaysia. Penghargaan yang diraih tersebut adalah Medali Gold untuk kategori Best Incentive Scheme dan Technology Innovation, Medali Silver untuk kategori Best Use Social Media, Self Service Technology, dan Direct Response Campaign, serta Medali Bronze untuk kategori Best Contact Center Design.
Direktur Pelayanan dan Fasilitas Bandara AP II Ituk Herarindri mengatakan, “Penghargaan dari Contact Center World ini merupakan apresiasi bagi layanan Contact Center 138 serta layanan customer service AP II. Kami berharap seluruh petugas pelayanan dapat selalu memberikan pelayanan terbaik bagi penumpang maupun masyarakat yang membutuhkan informasi secara cepat melalui telepon, media sosial, serta layanan tatap muka di 13 Bandara AP II.”
Baca juga: Angkasa Pura II Targetkan Runway Kedua Bandara Supadio Rampung di 2020
Adapun penghargaan dari Airport CounciI International (ACI) dan Contact Center World (CCW) ini membuat AP II semakin terpacu memberikan pelayanan yang terbaik bagi masyarakat serta dapat menjadi operator bandara berkelas dunia yang dibanggakan Indonesia.
