Seorang penumpang British Airways mengklaim bahwa putrinya diberi tempat duduk yang berbau menyengat dan basah seperti terkena air seni selama penerbangan tujuh jam dari Roma menuju Bandara Internasional Logan di Boston via Bandara Internasional Heathrow di London pada 18 November 2018 silam. Alih-alih membersihkan tempat duduk yang tidak layak tersebut, pihak maskapai enggan melakukannya dengan dalih akan menunda jadwal penerbangan. Duh!
Baca Juga: British Airways Flight 9, Guratan Kelam Dunia Aviasi Akibat Abu Vulkanik
Adalah Ann Fretts, seorang warga Boston yang tengah terbang bersama anaknya ini yang menjadi korban dari tindakan kurang mengenakkan ini. Kepada media setempat, Ann menuturkan bahwa, “anak perempuan saya mengalami hari yang mengerikan di penerbangan bersama British Airways,” dikutip KabarPenumpang.com dari laman foxnews.com (9/12/2018).
“Bangku putri saya dibasahi oleh urin, pun dengan lantai dan dindingnya. Belum lagi baunya yang sangat menyengat,” tandas sang Ibu.
Ketika Ann memberitahukan kepada pihak awak kabin mengenai hal ini, pihak awak kabin pun tidak bisa menyangkal bahwa bau yang ditimbulkan dari bangku tersebut adalah bau urin. Akhirnya putri Ann dipindahkan ke bangku lain dan awak kabin langsung menutupi bangku tersebut dengan menggunakan semacam selimut – namun tetap saja baunya tidak hilang. Sebagai upaya untuk menghilangkan baunya, awak kabin British Airways lalu menyemprotkan cairan anti-odor yang malah berdampak buruk bagi Ann yang kebetulan duduk di samping bangku tersebut.
“Saya duduk di samping bangku itu selama tujuh jam penerbangan,” tutur Ann.
Ternyata cairan yang disemprotkan awak kabin tersebut diduga kuat telah mengakibatkan iritasi pada hidung dan tenggorokannya.
“Saya terpaksa menutupi hidung dan mulu dengan menggunakan polo shirt yang saya kenakan selama penerbangan,” jelasnya.
Kesialan Ann dan putrinya ini ternyata tidak berakhir sampai di situ saja. Banku putri Ann yang baru juga tenyata bermasalah – dimana sistem hiburan on-board tidak berfungsi. Menurut penuturan Ann, ia melihat ada bekas tumpahan anggur pada sistem hiburan on-board tersebut dan sesekali timbul percikan api akibat adanya korsleting.
“Headphone putri saya pun tidak berfungsi,”
Baca Juga: Dua Hari Tanpa Akomodasi dan Makanan, 200 Penumpang British Airways Terlantar di Bandara
Ketidakpuasan Ann terhadap pelayanan British Airways ini berbuntut pada tuntutan yang dilayangkan Ann agar pindah ke penerbangan lain. Namun tuntuan Ann tersebut ditolak oleh staf British Airways dengan alasan yang tidak disebutkan.
Lalu ia meminta pengembalian dana kepada pihak maskapai, namun pihak maskapai hanya mengembalikan US$168 untuk bangku baru yang diduduki oleh putrinya tersebut. Sebelumnya, Ann dikenakan biaya senilai tersebut untuk mengadakan bangku baru bagi putrinya. Hingga saat ini, Ann mengklaim bahwa pihak British Airways masih belum mengembalikan biaya penerbangan tersebut.
