Layanan pemesanan tiket online KAI Group, termasuk Access by KAI, mengalami gangguan Kamis pagi, 4 Januari 2024 ini. Imbasnya, sejumlah pengguna mengaku terlambat bekerja atau bahkan tidak berangkat bekerja karena buruknya penanganan dari petugas.
Baca juga: Mulai 1 Juli 2019, Sistem Aplikasi KAI Access Diambil Alih PT KAI
Selain KAI Access error, PT Railink selaku operator KA Bandara, yang juga bagian dari KAI Group, juga mengumumkan seluruh pembelian tiket online tidak dapat diakses pagi ini.
Menanggapi hal itu, VP Public Relations KAI, Joni Martinus, mengungkapkan penyebab terganggunya layanan pemesanan tiket online lantaran kendala jaringan internet publik yang bermitra dengan KAI, walaupun belakangan diralat hanya sampai sebatas kendala jaringan.
“PT Kereta Api Indonesia (Persero) memohon maaf atas gangguan pelayanan penjualan yang sempat dialami pelanggan, saat melakukan pemesanan tiket online melalui aplikasi Access by KAI, channel atau mitra eksternal, loket box, dan website kai.id pada Kamis pagi, 4 Januari 2024 ini,” jelasnya kepada KabarPenumpang.com.
“Hal tersebut disebabkan karena kendala jaringan, sehingga berimbas pada pemesanan tiket online. Selanjutnya Tim IT KAI melakukan berbagai langkah perbaikan diantaranya meningkatkan quality of service dengan penambahan kapasitas, redundacy jaringan dan peningkatan aspek security,” tambahnya.
Baca juga: Tak Ada Info Jumlah Kursi di KAI Access, Warganet Berkicau di Twitter. Ini Tanggapan PT KAI
Saat ini, lanjut Joni, penjualan tiket online sudah berangsur normal dan pemesanan tiket secara online sudah bisa kembali dilakukan.
Kami masih melakukan evaluasi agar gangguan tersebut tidak terulang kembali. Kami harap masyarakat tetap menggunakan jasa transportasi massal kereta api yang aman, nyaman, dan tepat waktu.
