PT Kereta Api Indonesia (KAI) terus berinovasi. Di tahun 2023, perseroan telah menetapkan sederet rencana, mulai dari relasi baru melingkar di Jawa Barat (Jabar) – Jawa Tengah (Jateng) dan Jawa Timur – Jateng, perluasan fasilitas face recognition untuk check-in, tambahan target penumpang, sampai kereta baru.
Baca juga: Terapkan Face Recognition, Boarding KA Jarak Jauh Kini Cukup Pindai Wajah
Kereta baru yang dimaksud adalah keret luxury generasi 3 (Gen 3). Kapasitas kereta luxury Gen 3 sebetulnya sama saja dengan Gen 2. Perbedaannya sekaligus keunggulannya ialah dimensi cangkang kursi yang lebih kecil sehingga membuat kesan lebih luas.
Kereta luxury Gen 3 dilengkapi dengan bahan lapisan kursi yang lebih nyaman, lantai berkarpet yang membuatnya terkesan sangat mewah, dua buah toilet, rak koper, dan alternatif warna yang lebih menarik.
“Inovasi produk kereta juga KAI hadirkan melalui Kereta Tidur Kompartmen dengan dinding pembatas personal, sehingga lebih eksklusif. Kereta berkapasitas 16 orang ini memungkinkan pelanggan dapat tidur dengan posisi terlentang. Di samping itu, KAI juga akan terus meningkatkan kenyamanan pelanggan dengan menghadirkan Kereta Eksekutif Stainless Steel Generasi 2,” kata Direktur Utama KAI Didiek Hartantyo dalam keterangan resminya.
Ada juga inovasi relasi baru seperti kereta api melingkar di jalur Jabar-Jateng dan Jatim-Jateng. Ada juga inovasi makanan dan minuman baru dengan berbagai variasi dan perubahan secara berkala juga akan KAI lakukan sebagai upaya meningkatkan pelayanan dan kepuasan pelanggan selama dalam perjalanan seperti menu aneka pastry, garlic bread, lasagna, dan sebagainya.
“KAI memahami arah kebutuhan pelanggan yang semakin mengandalkan pelayanan yang terdigitalisasi. Diharapkan melalui berbagai peningkatan pelayanan di tahun 2023 ini dapat meningkatkan customer experience sehingga kereta api tetap menjadi transportasi pilihan masyarakat,” kata Didiek.
Selain itu, KAI akan memperluas kehadiran teknologi face recognition boarding gate yang diyakini dapat mempermudah pelanggan kereta api jarak jauh boarding. Saat ini, fasilitas ini baru terpasang di Stasiun Bandung. Rencananya, alat serupa dipasang di Stasiun Gambir, Cirebon, Semarang Tawang, Yogyakarta, Solobalapan, Malang, Surabaya Gubeng, dan Surabaya Pasarturi.
Baca juga: PT KAI akan Merubah Nama Stasiun di Wilayah Jabodetabek
Dengan adanya Face Recognition Boarding Gate maka pelanggan tak perlu repot-repot menunjukkan berbagai dokumen seperti boarding pass fisik, e-boarding pass, KTP, ataupun dokumen vaksinasi.
KAI juga akan melakukan pembaruan aplikasi KAI Access dengan mengubah User Interface, sehingga memudahkan pelanggan untuk merencanakan perjalanannya menggunakan kereta api serta memenuhi kebutuhan lifestyle lainnya dengan experience yang berbeda.
