Bandara di dunia biasanya dinamai dengan nama-nama tokoh besar di negara masing-masing; Bandara Soekarno-Hatta Tangerang, Bandara Charles de Gaulle Paris, Bandara Leonardo da Vinci Roma, dan Bandara John F. Kennedy New York City. Namun, tidak demikian dengan Bandara Helsinki.
Baca juga: Bandara Helsinki Gunakan Anjing untuk Deteksi Penumpang Terinfeksi Covid-19
Alih-alih berganti nama dan dinamai tokoh besar negara, pihak pengelola malah menamainya dengan nama penumpang, yang menjadikannya sebagai bandara pertama di dunia.
Bandara Helsinki memang terkenal dengan pelayanan maksimalnya kepada para penumpang. Namun, kali ini ditempuh dengan jalan unik dan sangat anti-mainstream atau mungkin belum pernah terpikirkan oleh pengelola bandara lain di dunia.
Dikutip dari themayor.eu, bandara terbesar di Finlandia itu mengumumkan telah mengizinkan penumpang untuk mengganti nama bandara sesuai nama dirinya. Tak terbatas pada penumpang tertentu, siapapun penumpang Bandara Helsinki bisa menamai bandara tersebut dengan nama dirinya.
Itu berarti, semua penumpang Bandara Helsinki bisa melihat kesempatan langka dimana namanya terpampang di atas plang Bandara Helsinki di façade gedung.
SVP Pemasaran dan Pengalaman Pelanggan Finavia Corporation, pengelola Bandara Helsinki, Katja Siberg, mengatakan, “Kami sangat percaya bahwa bandara adalah, dan harus selalu, untuk penumpang. Karena apa jadinya mereka tanpa pelanggan? Kami sangat bangga menjadi bandara pertama di dunia yang benar-benar menamai diri kami dengan nama Anda, saya, dan kita semua.”
Selain didedikasikan khusus untuk memanjakan dan memberikan pengalaman baru bagi penumpang, layanan mengganti nama bandara dengan nama penumpang atau menyematkan nama penumpang di atas plang bandara dilakukan sebagai bagian dari perayaan pembukaan terminal 2 usai direnovasi sekaligus diperluas.
Perluasan Bandara Helsinki, lanjut Siberg, merupakan langkah konkret bandara dalam menyiapkan diri menjadi pusat hub penerbangan di Eropa Utara.
Oleh karena itu, pengelola bandara berinvestasi besar-besaran ke berbagai proyek strategis yang tujuannya untuk memberikan pengalaman baru berkualitas tinggi bagi para penumpang, di samping tetap fokus pada kelancaran lalu lintas penerbangan, layanan memuaskan, dan waktu tunggu saat transit yang lebih sebentar.
Pada awal tahun 2020 lalu, demi pengalaman penumpang yang lebih baik, Bandara Helsinki menggandeng Metsä/Skogen, sebuah perusahaan furniture dan arsitektur yang juga menjual beberapa produk-produk benuansa alam, untuk membuka outlet di tempat mereka.
Baca juga: Bandara Helsinki Hadirkan Toilet Khusus Hewan Peliharaan Penumpang
Tak hanya itu, keduanya juga bekerjasama memperkuat dan mempromosikan pengalaman kesejahteraan dan kualitas hidup warga Finlandia, yang notabene dicap sebagai negara paling bahagia di dunia.
Dengan begitu, kolaborasi kedua diharapkan dapat menciptakan suasana yang unik kepada pelanggan, khususnya dalam upaya ‘melawan’ suasana sibuk yang kerap terjadi di bandara.
