Singapore Airlines (SIA) dikabarkan baru saja membentuk entitas bisnis baru bernama Singapore Airlines Academy atau Akademi Singapore Airlines. Akademi SIA bertujuan untuk membuat program pelatihan Sumber Daya Manusia (SDM) bagi perusahaan jasa dan perhotelan untuk meningkatkan kualitas pelayanan mereka.
Meskipun menyebut bisnis program pelatihan SDM melalui Akademi Singapore Airlines lahir atas permintaan dari berbagai perusahaan dan organisasi, namun, perusahaan tak menampik bahwa pihaknya memutuskan membuka bisnis baru itu untuk mencari keuntungan tambahan, jika tak ingin disebut demi bertahan hidup.
“SIA menerima banyak permintaan dari organisasi yang ingin mengetahui bagaimana kami mencapai reputasi kami untuk layanan terdepan di industri dan keunggulan operasional, dan untuk lebih memahami bagaimana kami mencapai transformasi digital yang sukses,” kata SVP of Human Resources, Vanessa Ng said, seperti dikutip dari Simple Flying.
“Akademi Singapore Airlines juga merupakan langkah strategis untuk SIA Group, dan berpotensi menambah sumber pendapatan baru di tahun-tahun mendatang,” tambahnya.
Akademi ini memanfaatkan pengalaman puluhan tahun yang telah dikumpulkan oleh pegawai SIA. Akademi ini memungkinkan penyesuaian paket pelatihan dalam memenuhi kebutuhan setiap perusahaan dan organisasi.
Akademi Singapore Airlines sendiri membagi program pelatihan SDM ke dalam dua kategori, yakni Service Excellence Programs dan Innovation and Digital Programs. Untuk program Service Excellence, Akademi Singapore Airlines menawarkan berbagai hal sesuai posisi masing-masing SDM.
Staf frontline atau supporting staff, misalnya, ditawarkan untuk pelatihan sepanjang hari, mencakup komunikasi yang efektif, perhatian, menangani pelanggan yang keras kepala, dan lain sebagainya. Tim leadership di program Service Excellence ini juga akan membina mereka melalui berbagai evaluasi dan pengembangan strategi layanan.
Sedangkan untuk Innovation and Digital Programs, pengembangan nilai-nilai fundamental dan membuat rencana tindakan yang mendorong inovasi dalam perusahaan akan menjadi fokus utamanya. Selain itu, Akademi Singapore Airlines juga menawarkan solusi untuk masalah khusus dari masing-masing perusahaan.
Baca juga: Dear ‘FA Wannabe,’ Thai Airways Bantu Wujudkan Mimpi Jadi Pramugari dengan Mahar Rp1,3 Jutaan
Seluruh pelatihan tersebut akan dilakukan secara daring oleh para ahli Singapore Airlines di berbagai bidang. Durasi program yang ditawarkan bervariasi. Namun, Akademi Singapore Ailrines juga menawarkan program pendampingan jangka panjang untuk membantu mencapai tujuan perusahaan.
“Fokus kami pada pengembangan sumber daya manusia dan investasi dalam pelatihan telah menjadi kunci untuk mencapai standar kelas dunia ini. Dengan senang hati, kami membagikan kompetensi kami melalui penawaran program pelatihan khusus kepada berbagai organisasi eksternal. Ini juga akan memungkinkan kami untuk berkontribusi pada tujuan nasional Singapura dalam pelatihan dan peningkatan keterampilan tenaga kerja negara tersebut,” pungkas Vanessa Ng said.
