Sebanyak 544 penumpang AirAsia yang melakukan perjalanan dari Bali, Indonesia menuju Perth, Australia mendarat tanpa barang bawaan mereka. Para penumpang ini terbagi dalam tiga perjalanan terpisah sejak Jumat dan Sabtu lalu dan 200 dari 544 penumpang tersebut tidak mendapatkan barang bawaan mereka.
Baca juga: Iklan ‘Diterjemahkan’ Netizen Berbau Promo Wisata Seks, AirAsia Minta Maaf
Dilansir KabarPenumpang.com dari laman watoday.com (29/4/2019), seorang penumpang bernama Tina Dagostino yang tiba Sabtu malam setelah merayakan ulang tahun ke-50 nya di Bali mengatakan hal yang bisa membuat penumpang frustasi. Dia mengatakan pihak maskapai maupun bandara tidak memberi tahu apapun pada penumpang sebelum mereka meninggalkan Bali.
“Staf Bandara Perth pasti tahu barang-barang kami tidak ada di pesawat ketika kami meninggalkan Bali. Itu adalah penerbangan hampir empat jam, tetapi kami baru tahu setelah menunggu tas kami sebentar,” ujar Tina.
“Kami mendapat pengumuman bergumam dari pengeras suara, kami satu-satunya penerbangan di sana, dan semua orang bertanya-tanya apa yang dikatakan dan sedang terjadi. Carousel (ban berjalan) tas koper berhenti dan kemudian pengumuman kedua adalah bahwa koper kami belum tiba, mereka hanya memiliki sepuluh tas, dan kami pergi ke konter,” kata dia.
Petugas bandara kemudian mengatakan pada para penumpang termasuk orang tua yang membawa bayi mereka yang mengemas botol serta barang-barang lainnya untuk mengisi formulir dengan perincian mereka kemudian kembali ke rumah untuk menunggu telepon dari pihak maskapai. Kemudian pihak klaim bagasi beberapa kali menghubungi penumpang, pada hari Minggu para penumpang mendapatkan jawaban yang berbeda-beda.
Awalnya saya diberi tahu bahwa kami adalah satu-satunya penerbangan, kemudian saya diberi tahu bahwa mereka berbicara dengan sekitar 200 orang yang menggunakan dua penerbangan yang berbeda,” katanya.
“Akhirnya mereka mengatakan kepada saya ada tiga penerbangan, dua sebelum kami dan satu pada hari Jumat akan ditangani terlebih dahulu. Teman saya diberitahu bahwa bagasi harus diturunkan untuk pemakaian bahan bakar tambahan sebagai tindakan pencegahan karena gunung berapi di Bali sedang meletus. Tapi mereka tidak memberi tahu kita tentang hal tersebut pada saat itu,” jelas Tina.
Jika cuaca buruk, termasuk ketika ada risiko aktivitas vulkanik, pesawat sering diminta untuk membawa bahan bakar tambahan jika mereka perlu masuk ke dalam pola holding atau mengalihkan ke tujuan lain. Seorang juru bicara AirAsia mengatakan sejumlah kecil tas diturunkan dari penerbangan antara Denpasar dan Perth pada hari Jumat dan Sabtu karena pembatasan berat sebagai akibat dari penerbangan penuh selama periode liburan puncak, dan kondisi cuaca yang berlaku.
“Demi keselamatan, kapten kami membuat keputusan untuk memuat lebih banyak bahan bakar sesaat sebelum lepas landas,” katanya.
“Sebagai hasil dari berat ekstra, sejumlah kecil tas tamu tetap di Bali. Kami memahami ini membuat frustrasi, tetapi prioritas utama kami adalah memastikan semua orang tiba di Perth dengan aman dan tepat waktu,” jelas juru bicara itu.
Dia mengatakan kantong yang tersisa tiba di Perth pada penerbangan berikutnya dan sedang dalam proses pengiriman kepada mereka yang terkena dampak. AirAsia meminta maaf atas ketidaknyamanan yang disebabkan oleh keterlambatan bagasi.
Frustrasi dan kecewa dengan bagaimana situasi itu ditangani, Tina mengatakan penumpang harus diberitahu sebelum naik sehingga mereka dapat mengemas barang bawaan untuk memastikan mereka memiliki semua yang mereka butuhkan jika bagasi mereka tidak tiba ketika mereka mendarat.
Baca juga: Terlambat 2 Jam, Bagasi Penumpang Malindo Air Tak Kunjung Tiba Setelah 5 Jam Menanti
Pada hari Minggu malam, Tina diberitahu bahwa semua barang bawaan dari tiga penerbangan berada di Perth dan harus melalui bea cukai sebelum dikirim ke penumpang.
