British Airways serius untuk meningkatkan pengalaman terbaik bagi para pelanggan kelas ekonominya. Belum lama ini, salah satu maskapai penerbangan terbesar di Britania Raya dan di dunia dengan penerbangan trans-Atlantik dari Eropa tersebut meluncurkan selimut dan bantal baru untuk penumpang World Traveler (kelas ekonomi) pada rute jarak jauh.
Baca juga: Penumpang British Airways Melihat Drone di Ketinggian 30 Ribu Kaki, Fakta atau Halusinasi?
Dilansir KabarPenumpang.com dari laman thepointsguy.com, Kamis, (6/2), tak hanya menawarkan varian selimut dan bantal baru, British Airways juga menawarkan inovasi lainnya, yakni berupa sandaran kepala baru. Desain dari inovasi-inovasi tersebut juga telah dibuat semenarik mungkin, dengan tetap segar dipandang mata dan nyaman saat digunakan. Pilihan pun jatuh pada warna biru, lengkap dengan pola herringbone (sebuah motif yang tersusun dari sekumpulan persegi panjang atau segitiga) serta headrest putih cerah.
Peluncuran layanan baru tersebut, khususnya selimut, tentu sangat sejalan dengan fenomena perilaku pelanggan saat di udara. Dalam laporan blog travel asal Los Angeles, AS, Live and Lets Fly, perilaku pelanggan, khususnya pada kategori first flight, cenderung lebih mencari selimut hangat dan halus untuk menemani penerbangan mereka. Adapun yang lainnya, seperti in-flight entertainment hanya sebagai pelengkap saja, bukan menjadi kebutuhan pokok apalagi barang mewah.
Bahkan, saking nyamannya dengan selimut yang membersamai mereka selama di udara, maskapai-maskapai besar, seperti United Airlines, American Airlines, hingga British Airways beberapa kali kerap kehilangan selimutnya dalam penerbangan jarak jauh.
Sayangnya, layanan selimut, bantal, dan headrest baru ini baru tersedia di semua penerbangan British Airways jarak jauh ke dan dari London Heathrow (LHR) serta London Gatwick (LGW) mulai 1 Maret 2020 mendatang. Selebihnya, pelanggan masih harus berkutat dengan barang lama, yakni bantal putih dan selimut cokelat.
Menariknya, kantor berita businesstraveller.com melaporkan, nantinya, selimut dan bantal yang sudah purna tugas per 1 Maret mendatang, akan disumbangkan ke badan amal guna mendukung berbagai proyek sosial di Inggris dan di luar Inggris. Bukan didaur ulang apalagi hanya akan menjadi ‘pemanis’ gudang saja, seperti yang dilakukan banyak maskapai.
Selain inovasi pada selimut, bantal, dan headrest baru, British Airways juga melakukan inovasi pada beberapa hal lainnya, seperti berbagai perlengkapan yang terbuat dari botol plastik daur ulang hingga menguji coba layanan mesin pembuat koktail otomatis yang akan mengeluarkan salah satu dari 30 pilihan koktail dalam waktu kurang dari 45 detik di lounge San Francisco dan Newark, AS.
Baca juga: British Airways Sajikan ‘Makanan Kelinci’ Kepada Penumpang!
Terkait berbagai inovasi baru tersebut, Direktur Pengalaman Pelanggan British Airways, Carolina Martinoli mengatakan, Peningkatan layanan pada kelas ekonomi ini adalah bagian dari investasi langkah terbaru dari sajian pengalaman kepada penumpang. Sebagai bagian dari inisiatif itu, British Airways juga telah berinvestasi dengan pesawat baru, seperti A350, yang pembagian tiga kabinnya, yakni Club Suite, World Traveler Plus dan World Traveller. Di samping itu, pihaknya juga ingin membuat awal perjalanan yang baik untuk para pelanggannya.
“Kami ingin pelanggan kami dapat duduk dan benar-benar bersantai, memanfaatkan perabotan lembut baru yang nyaman, film dan program dalam penerbangan, dan menu World Traveler empat macam. Tujuan kami adalah mengantarkan mereka ke tempat tujuan dengan perasaan segar dan merasa perjalanan mereka dimulai dengan awal yang baik,” ujarnya.
