Cara pembatalan tiket atau refund tiket menjadi hal yang mesti diketahui, selain cara pembelian tiket. Begitupun juga dengan pembatalan tiket atau refund tiket Kereta Cepat Whoosh, yang notabene baru beroperasi secara komersial berbayar mulai 17 Oktober 2023 lalu.
Baca juga: Refund Tiket Kereta di India, Bisa Dilacak Real Time dan Hanya Butuh Proses 5 Hari
Penumpang yang membatalkan tiket akan mendapatkan pengembalian dana sebesar 75 persen dari harga tiket. Pembatalan tiket juga dilakukan paling lambat H-2 jam dan harus dilakukan dengan cara offline untuk sementara waktu, di loket yang tersedia di stasiun kereta cepat Halim, Padalarang, dan Tegalluar.
Adapun ke depan, refund tiket atau pembatalan tiket Kereta Cepat Whoosh secara online melalui aplikasi Whoosh Kereta Cepat baru akan dilayani PT Kereta Cepat Indonesia China (KCIC). Berikut cara atau mekanisme refund tiket atau pembatalan tiket Kerata Cepat Whoosh selengkapnya:
- Pembatalan tiket dilakukan secara offline di loket stasiun Halim, Padalarang, atau Tegalluar.
- Pembatalan bisa dilakukan hingga H-2 jam keberangkatan.
- Membawa tiket yang akan dibatalkan baik fisik (jika sudah dicetak) maupun bukti transaksi (jika belum dicetak).
- Penumpang diharuskan menunjukkan KTP sesuai nama pada tiket yang akan dibatalkan
- Penumpang mengisi formulir pembatalan.
- Dana yang dikembalikan sebesar 75 persen dari harga tiket.
- Pengembalian dana akan dilakukan maksimal 30 hari via transfer bank.
- Jam pelayanan di Loket:
– Stasiun Halim 05.30 s.d 19.30
– Stasiun Padalarang 05.30 sd 20.00
– Stasiun Tegalluar 05.30 sd 19.45
Untuk informasi lebih lanjut, masyarakat dapat menghubungi customer service KCIC di stasiun, email ke cs@kcic.co.id, telepon ke 121, website kcic.co.id, dan sosial media KCIC di Kereta Cepat ID.
Pada Sabtu dan Minggu 21 – 22 Oktober 2023, KCIC menjalankan total 22 perjalanan Kereta Cepat Whoosh, termasuk perjalanan tambahan. Total tiket yang telah dipesan mencapai lebih dari 22 ribu tiket. KCIC juga sudah mulai menjual tiket first class dan busniess class untuk jadwal tertentu secara bertahap.
Baca juga: Mungkinkah Refund dan Kompensasi Maskapai ke Penumpang Dibuat Otomatis?
Eva menambahkan, KCIC berterima kasih kepada masyarakat yang telah mempercayakan Kereta Cepat Whoosh untuk mobilitasnya. KCIC akan terus berupaya meningkatkan pelayanan kepada penumpang yang akan menggunakan Kereta Cepat Whoosh.
“Berbagai fasilitas pendukung dan penunjang akan terus kami sediakan sehingga penumpang dapat lebih nyaman sejak saat memesan hingga menggunakan Kereta Cepat Whoosh,” tutupnya.
