Selain penerbangan langsung, maskapai juga menawarkan penerbangan lanjutan atau penerbangan transit. Tak semua penerbangan transit dilalui dengan lancar oleh penumpang. Ada saja yang ketinggalan pesawat. Saat itu terjadi, apa yang harus penumpang lakukan? Bagaimana dengan kargo penumpang yang sudah terlanjur diangkut pesawat?
Baca juga: Penumpang Wajib Tahu, Ini Tips Antisipasi Delay dan Pembatalan Penerbangan
Langkah pertama yang harus dilakukan penumpang adalah memberitahu maskapai. Bagaimana caranya memberitahu maskapai? Penumpang bisa mendatangi loket tiket atau pengaduan maskapai yang berada di bandara.
Tergantung penyebabnya, penumpang bisa saja mendapat dipesankan tiket ke penerbangan berikutnya tanpa membayar sepeserpun. Demikian juga sebaliknya, penumpang bisa saja diminta untuk membayar tiket penerbangan berikutnya.
Dilansir Airhelp, penerbangan lanjutan yang terlewat oleh penumpang lantaran cuaca buruk, sudah pasti akan ditanggung oleh maskapai. Mereka biasanya akan memesankan tiket penerbangan berikutnya. Dalam kasus ini, penumpang biasanya tidak mendapatkan kompensasi karena itu bukan berasal dari kesalahan maskapai.
Namun, bila penerbangan lanjutannya berasal dari maskapai yang sama atau mungkin satu group dengan maskapai di penerbangan sebelumnya, penumpang berhak mendapat makanan dan minuman atau bila perlu penginapan. Tentu dengan catatan maskapai yang bersangkutan bertanggung jawab.
Sebaliknya, jika penerbangan lanjutan bukan berasal dari maskapai yang sama dengan maskapai sebelumnya (saat berangkat ke bandara transit), maskapai tidak berkewajiban untuk memesankan tiket ke penerbangan selanjutnya. Itu berarti, penumpang harus mengurusnya sendiri ke maskapai yang bersangkutan.
Selain cuaca buruk, kemungkinan lain yang menyebabkan penumpang ketinggalan penerbangan lanjutan adalah layover atau tidak cukup waktu untuk pindah dari pesawat sebelumnya ke pesawat selanjutnya.
Sama seperti kasus penumpang ketinggalan penerbangan lantaran cuaca buruk, penumpang juga bisa mendapat penerbangan lanjutan dari maskapai dan mendapat kompensasi berupa makanan dan minuman serta penginapan andai penerbangan pertama dan kedua adalah satu group atau maskapai yang sama. Bila tidak, penumpang harus mengurus penerbangan lanjutan sendiri.
Terakhir, kemungkinan penumpang tertinggal atau kehilangan penerbangan lanjutan karena delay atau pembatalan, maka maskapai akan mendapat bukan hanya tiket secara gratis tetapi juga kompensasi, baik makanan dan minuman serta penginapan, termasuk akses komunikasi dan transportasi ke dan dari bandara.
Penumpang juga berhak mendapat kompensasi dengan nominal yang berbeda-beda, tergantung kebijakan regulator penerbangan sipil setiap negara.
Di luar tiga itu, tertinggal penerbangan transit karena cuaca buruk, layover, dan delay, kemungkinan lainnya ialah akibat kelalaian penumpang. Dalam kondisi ini, penumpang tidak akan mendapat kompensasi dan tiket gratis ke penerbangan berikutnya.
Baca juga: Anda Ketinggalan Penerbangan? Jangan Keburu Panik, Ikuti Langkah Ini!
Selanjutnya, bagaimana dengan bagasi yang sudah terlanjur diangkut pesawat yang penerbangannya terlewat penumpang?
Masih dikutip dari Airhelp, penumpang harus segera melapor ke maskapai untuk kemudian dilacak keberadaan bagasi. Setelahnya, penumpang akan diberi tahu dimana bisa mengambil bagasi tersebut atau penumpang bisa menitipkan alamat pengiriman bagasi jika penumpang tidak ingin mengambilnya sendiri.
