Penumpang wanita seringkali menjadi korban kejahatan dan pelecehan seksual baik di kendaraan umum ataupun transportasi berbasis online. Bahkan seorang wanita baru-baru ini berbagi pengalamannya yang mengerikan di tangan seorang sopir taksi Uber di Bengaluru, India. Persisnya sopir dituduh mengancam akan merobek pakaian si penumpang jika dia tidak meninggalkan taksi.
Baca juga: Gogoro Smartscooter, Skuter Listrik Canggih Berbasis Aplikasi Online
KabarPenumpang.com melansir laman yahoo.com (3/9/2019), kasus di atas terjadi setelah sang sopir mengatakan kepada penumpangnya bahwa sebagai ia adalah wanita berpendidikan dan tidak boleh keluar ‘minum’ bersama teman-temannya. Atas kejadian tersebut, penumpang wanita mengeluh dan menekan tombol darurat yang kemudian membuat tim Keselamatan Uber memanggil pengemudi untuk menanyakan hal yang terjadi.
Penumpang wanita itu juga memposting masalahnya di media sosial dan Uber merespons dengan secara permanen mencabut akses pengemudi di aplikasi. Karena hal ini, pihak taksi yang berbasis aplikasi terus menerus mendapat kecaman karena tidak bisa memastikan keselamatan penumpangnya.
Hal ini kemudian membuat Mahkamah Agung setempat meminta pemerintah pusat untuk mengatur layanan agregator agar taksi berbasis aplikasi ini lebih bertanggung jawab pada keselamatan penumpangnya terkhusus penumpang wanita.
Mahkamah Agung India yang dipimpin oleh Hakim SA Bobde juga telah meminta Pemerintah untuk mempertimbangkan agar ada undang-undang untuk mengatur layanan taksi berbasis aplikasi dan memastikan keselamatan penumpangnya. RUU Kendaraan Bermotor (Amandemen) 2019 yang baru, juga telah memberi kekuasaan kepada Pemerintah untuk membuat aturan untuk mengatur perusahaan taksi agregator seperti Ola dan Uber.
RUU ini juga mengidentifikasi agregator taksi sebagai kategori terpisah. Sesuai dengan RUU yang baru, agregator akan diberikan lisensi dari pemerintah. Sementara platform agregator taksi Uber dan Ola telah membuat perjalanan mereka jauh lebih nyaman, meski ada juga banyak insiden yang telah mengangkat masalah keamanan, terutama untuk pelancong wanita.
Walaupun Uber dan Ola berusaha semaksimal mungkin dalam memberikan layanan mereka, seperti memastikan taksi tidak dikemudikan oleh penjahat, akhirnya keduanya memasukkan fitur-fitur keselamatan pada aplikasi mereka.
Berikut ini fitur keselamatan penumpang dalam perjalanan dengan taksi berbasis online yang dibuat oleh Uber dan Ola.
Ola
Project Guardian
Ini Sistemad pemantauan waktu nyata yang diluncurkan oleh Ola pada bulan September, tahun lalu, sebagai bagian dari program Keselamatan Jalan, dimana Ola Guardian akan melacak semua perjalanan yang sedang berlangsung, berdasarkan indikator seperti penyimpangan rute, di tengah jalan atau tidak terduga berhenti, waktu perjalanan. Berdasarkan indikator-indikator ini, pemicu keselamatan akan diaktifkan untuk mengingatkan Tim Tanggap Keselamatan Ola.
24 x 7 dukungan pelanggan
Pelanggan dapat memilih untuk menjangkau pusat dukungan pelanggan selama 24 jam dalam seminggu. Melalui sistem dalam aplikasi, atau melalui dukungan telepon atau semua pegangan media sosial Ola, di mana seorang eksekutif akan siap untuk membantu mereka dalam bahasa pilihan mereka
OTP untuk memulai perjalanan
Mitra pengemudi tidak dapat memulai perjalanan sampai OTP yang dibagikan oleh pelanggan dimasukkan dalam aplikasi. Fitur OTP ini tidak hanya memastikan bahwa pelanggan menaiki taksi yang ditugaskan ,tetapi juga mencegah peniruan pengemudi.
Verifikasi latar belakang
Pengemudi diverifikasi latar belakangnya dan juga harus melalui verifikasi polisi sebelum mereka dipekerjakan.
Umpan balik
Memungkinkan pengguna untuk memberi peringkat pengemudi berdasarkan layanan mereka dan pengalaman mereka.
Tetap lebih aman
Ini adalah fitur peta google yang akan memberi tahu pengendara taksi dan mobil jika kendaraan mereka keluar jalur.
Berbagi detail perjalanan
Memungkinkan pengendara untuk berbagi detail perjalanan dengan lima teman dan kerabat.
Tombol darurat
Ini memungkinkan penumpang untuk memberi tahu tim respons, ruang kendali polisi dan nomor darurat penumpang yang telah ditentukan. Sehingga bila terjadi sesuatu, tim akan segera bertindak
Baca juga: Tekan Jumlah Kendaraan Pribadi, India Hadirkan Bus Berbasis Aplikasi
Fitur masking angka
Nomor penumpang dilindungi dari pengemudi untuk meningkatkan keselamatan dan privasi pengendara. Untuk ini, perusahaan menggunakan solusi cloud telephony, yang mengirimkan nomor terenkripsi kepada pengemudi sehingga nomor penumpang tidak terlihat. Pengemudi secara otomatis dialihkan ke penumpang melalui nomor yang dienkripsi.
Pengemudi wanita
Ola telah melatih lebih banyak pengemudi wanita untuk mengambil alih perjalanan dan menyediakan lingkungan yang lebih aman bagi penumpang wanita
Uber
Tombol SOS
Uber menghadirkan tombol SiD far memudahkan penumpang memanggil polisi ketika keadaan darurat.
Kirim status
Penumpang bisa membagikan rincian perjalan mereka seperti foto pengemudi, nomor di plat dan GPS langsung dengan lima kontak yang ditentukan sebelumnya.
Rate pengemudi
Penumpang bisa memberikan penilaian pada pengemudi dalam setiap perjalanannya. Ini akan memungkinkan penumpang selanjutnya memeriksa peringkat pengemudi sebelum mengonfirmasi perjalanan.
ID asli
Uber memiliki fitur pengecekan ID pengemudi dengan mengharuskan mereka mengirim selfie secara berkala ke perusahaan. Ini dilakukan untuk pencocokan pengemudi dengan data yang dimiliki perusahaan.
Pilih rute yang biasa
Pastikan pengemudi menggunakan rute yang biasa Anda lalui. Jika berada di kota baru, bawa peta dan catatan penting untuk mengetahui keberadaan Anda dengan jelas.
Jangan tidur
Bila naik taksi, baiknya tidak tidur untuk menghindari hal yang tidak diinginkan apalagi dimalam hari.
